直接上级：店长、副店长（助理店长） 　　适用范围：各门店客服部经理　　岗位职责：　　1．维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；　　2．完善服务体制；　　3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；　　4．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。　　主要工作：　　1．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；　　2．严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；　　3．严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；　　4．严格控管本部门人事成本及费用；　　5．负责部门正、副主管的排班和业绩考核；　　6．激励部门士气，提高工作效率；　　7．传达公司政策并落实执行；　　8．负责与其他部门的沟通协调工作；　　9．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；　　辅助工作：　　1．负责前台工作区域的清洁卫生；　　2．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；　　3．协调各部门人力调度；　　4．加强保安、防盗意识；　　5．加强对设备的维护

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