要成一位现代化优秀的商店门市人员，必须对销售工作有新体认，不能停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、贩卖商品的时刻。 　　　 　　广义的来说，一位受过良好训练的门市人员，除了自己的服装、仪容、礼貌之钋，还需要体认一家商品具备的多元性机能，只要顾客视野能及的任一角落，都应包括在销售的范畴里，所以举凡卖场环境的整理，商品陈列技巧的运用乃至对销售工作应具备的管理知识等，都是现代门市人员必备的条件。 　　　 　　在美国、日本等国，一家有完整训练制度的公司，在新进人员任职前，至少须接受四项基本训练── 　 　　一、与业界相关的基本知识与管理术语 　　　 　　例如商店的机能、零售业的定义、商品的毛利率及回转率；管理术语则包括SP、POP、DM等。进入这个行业，就应深入了解相关的管理术语，有些公司甚至会教导门市人员如何执行制作。 　 　　二、该行业应具备的专门知识 　　　 　　以服饰业来说，除了对一件衬衫、洋装、夹克、套装等的资料、剪裁、式样有清楚认识外，还必须熟练时不时身的技巧，甚至对流行趋势的认知。 　　再以食品业来说，除了对贩卖之食品的制造过程、成份配方及其功能、效益，皆必须有基本的了解，这样在面对顾客时，才能提供许多与商品有关的资讯。 　 　　三、熟悉卖场应对的销售常识 　　　 　　应注意自己的仪容打扮、服饰穿着，自是无庸赘言。除此这外，尚须熟知待客的基本用语、应对技巧甚至顾客抱怨的处理等，尤其处理顾客抱怨，更是马虎不得。 　　因此，当上门的顾客有任何的抱怨时，身为门市人员应仔细聆听顾客的申诉，高潮找出问题点，若能自行解决更好，要不然就要尽快请示上级如何处理，如果不能立刻给予顾客圆满的答复，也应给予顾客明确的解答期限，绝不能敷衍了事，甚至置之不理。 　 　　四、懂行得商品展示陈列的基本技巧 　　　 　　例如色彩观念、展示构图（三角构图、椎形构图，配合商品体积、造型及外观，作最吸引人的陈列）等，如果是自助式的商品陈列，像超市，则一定要求量感、丰富感，所以经常要采取挪前的陈列（当货架上的商品较少时，将后架的商品往前移）；如果不是自助式的一般商店，则可以利用商品的色乃极表现，采取条列式或对比式的陈列，以加强显其美感与质感。 　　此外，像商店内一些吊、钉、挂的作业技巧，也应学习，甚至可以尝试简单的POP制作以及陈列杂器（配件）与有关道具的处理技巧等。 　　目前，有许多门市人员会主动要求公司提供陈列商品时的配饰品，而大多数公司也都乐意配合，提供相关器材，期使贩售的商品更富价值感，门市人员若能做好这点，就已具有相当的独立与自主性。 　　门店销售人员应具备的条件 　　在了解美、日零售业新进人员须接受的四项基本训练后，身为门市人员应有一种体认，那就是至少必须具备下列条件，才够格称为现代的门市人员── 　　诚以待客： 　　零售业属于服务业的范畴，所以亲切有礼的服务实不可缺。在销售的过程中，门市人员除了将商品卖出外，更应让顾客觉得钱花得有代价，心理有十足的满足感。 　　表现出健康与活力： 　　门市人员是商店营运的灵魂，所以必须表现出活泼、有朝气，使人乐于亲近，不能垂头丧气、无精打采，令人望而却步。纵使没有客人上门，也要整理卖场、维持整洁，保持有活力的样子。 　　培养良好的记忆力： 　　这可以从两方面来说：一是对顾客的记忆，二是针对商品的记忆。若能从体型、特征、服饰去辩识来客，甚而掌握其消费特性，就可以在顾客第二次上门时，给予适切的服务并提供良好的建议，让顾客有宾至如归的感受。 　　此外，对商品库存量多寡、商品轩于何处、补货及退货情形应有清楚认识，才能对商品作有系统的管理，要不然顾客一问三不知，岂不贻笑大方。 　　注意自己的装扮： 　　门市人员的穿着、谈吐、举止，影响顾客对商店的第一印象，所以千万不能奇装异服，浓妆艳抹甚至有不雅举止在客人面前呈现。若穿着制服，不要丈强调“个性化”，例如发型、配饰特别注意清洁，不要以为反正大家都穿的一样，而不注意小节。 　　总之，一位优秀的贩卖人员，每天在卖场上所接触的，可能是不同的人、事、物，他必须具有这些从业的要素，并透过亲身的体验与揣摩，在工作当中适应整个环境，同时在交易过程中针对各种状况予以有效的处理，圆满的完成销售工作，并且与顾客建立良好的关系。

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