为了加强现场管理力度，全面落实走动式管理的办法，及时防止和解决经营过程中出现的相关问题，提高管理水平和管理时效，树立良好的基层管理形象，规范组长管理的管理行为，特制定如下管理制度： 　　一、组长当班时间内在办公室停留时间不超过15分钟（接待顾客除外），严格按照走动式管理要求进行工作，至少70%以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。 　　　　二、关注员工的工作表现，及时予以指正，并记录在员工业绩档案中，月底汇总填写综合评价意见，要求：公正公平，实事求事，奖惩分明。指出优缺点，提出改进项，并尽量及时与员工沟通反馈，帮助员工改进不足，争取更大进步。 　　三、巡视管理的主要内容： 　　（一）营业前 　　1、检查员工是否按规定的班次到岗，有无迟到、早退、上错班、病假、事假等缺勤现象，并做好人员缺岗时的补位工作； 　　2、检查员工参加晨会和打拳的情况，并做好记录； 　　3、按照《店堂卫生管理制度》检查环境卫生； 　　4、按照《营业员工作流程与规范》，检查员工的仪容仪表，着装整齐，佩戴好工牌； 　　5、检查商品陈列是否整齐、丰满、POP书写是否规范，摆放是否整齐；DM吊旗是否整齐划一，有无破损、脱落； 　　6、营业设备设施检查，是否运转正常。 　　（二）营业中 　　1、检查员工迎宾情况； 　　2、对商品陈列、标识等进行抽查，保证货签对位，上柜商品整齐、丰满，具有吸引力； 　　3、检查变价商品是否变价，并做好相关记录； 　　4、售中质量抽查：检查柜员工是否按要求检查商品质量及相关质量记录是否规范；　　5、按照《商品质量价格检查规范》，随机抽查各柜台营业员对本柜商品的自查情况，对商管部门发现的问题进行跟进整改，以保证所售商品的质量； 　　6、货源跟进情况抽查，对照补货单检查当日补货情况，未能落实的货源要及时跟催； 　　7、员工用餐、离岗情况抽查——《离岗登记本》； 　　8、对员工交接班检查； 　　9、对传达及交待的重点事情的落实情况进行抽查：检查柜台交接班记录及重点事情的传达、落实情况，对无法处理的问题及时向值班经理反馈； 　　10、投诉处理：协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理顾客对商品质量的投诉； 　　11、营业现场特殊情况处理：及时处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序； 　　12、检查商品进出情况，原则上不允许调出，确属需在更换调出时，须到商场办理放行审批手续； 　　13、协调和处理供货商之间、临时工之间的矛盾和纠纷。 　　（三）营业后 　　1、员工送宾检查； 　　2、卫生保洁和垃圾清运检查； 　　3、安全检查，关闭电源； 　　4、考勤检查：防止早退、脱岗； 　　5、监督员工列队出场、是否走员工通道； 　　6、填写检查记录。 　　四、对所分管区域采取定时或不定时检查（每班不少于4次），将检查情况记录在〈营业现场（商品服务、环境）记录表〉中，并对出现的问题跟进整改。要求及时总结现场存在问题，并提出改进措施，认真填写交接班记录，重要事项要当面交接，互相提醒。 　　五、不定期进行员工意见调查，协助商场做好员工的思想工作；及时将员工意见及工作进展情况反馈上一级管理人员，做好上传下达工作。　　（作者：联商网友 廉文君）

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